אחרי לא מעט דילמות ומחשבות הבנתם שגם אתם, כמו הרבה מאוד אנשים אחרים שחיים בעידן המודרני, רוצים שתהיה לכם נוכחות באינטרנט? למעשה, החלטתם שהעסק שלכם יכול להתקיים גם אונליין ואתם תוהים איך לנהל עסק אינטרנטי נכון? אם כך, כדאי שתדעו שזו אכן משימה לא פשוטה. אם חשבתם לרגע שהלקוחות רק יושבים ומחכים לכם ברשת, כדאי שתדעו שזה כלל לא נכון. ראשית, אין ספק שהרשת כבר מלא באינספור מתחרים שעובדים ונמצאים שם לפניכם ושנית, חשוב שתדעו: זה שהעסק הוא אינטרנטי זה לא אומר שהוא פחות רציני! למעשה יש היום לא מעט אנשים מסביב לעולם שעובדים, מרוויחים לא רע בכלל ולא ראו אפילו לקוח אחד בחייהם. לכן אנחנו בהחלט יכולים להבין מדוע האפשרות הזאת מושכת גם אתכם. יתרה מכך, כאשר מדברים על עסק אינטרנטי אי אפשר להתעלם מהאפשרות לנהל אותו מכל מקום, כי ברוב המקרים הדבר היחיד שצריך זה חיבור לרשת האינטרנט. עם זאת, כפי שהזכרנו לעיל, אתם חייבים להבין שאם אתם לא תתייחסו ברצינות לעסק האינטרנטי שאתם מנהלים, אין סיכוי שהלקוחות יעשו זאת ואין סיכוי שתחזיקו מעמד זמן רב. לכן, ממש כפי שלא הייתם מקימים עסק פיזי ככה סתם ובלי תכנית מוגדרת, כך גם לא כדאי לפעול ללא תכנית כשמדובר בעסק וירטואלי.
השיווק באינטרנט
בבואנו לענות על השאלה איך לנהל עסק אינטרנטי נכון, אנחנו רואים שהרבה פעמים חלק מהעניין זה השיווק. כלומר, כפי שאתם יודעים בוודאי לומר בעצמכם, לא חסרים היום מתחרים ברשת. לכן נשאלת השאלה כיצד תוכלו לגבור על המתחרים שלכם וכיצד תגיעו למצב שבו הלקוחות פונים דווקא אליכם. התשובה היא הרבה פעמים בעזרת שיווק ולכן זה ממש לא מספיק שיהיה לכם אתר. האתר הזה צריך להיות יפה, שונה, אחר וכזה שמעניק חוויית משתמש נפלאה לגולשים. בנוסף, כמובן שכדאי יהיה להשקיע גם בקידום האתר ואם כל זה לא מספיק, אתם צריכים גם לחשוב על פיתוח אפליקציה. הלקוחות של ימינו מצפים שתהיה לכם אפליקציה כי הם רגילים לא רק לעשות הכול אונליין, אלא גם לעשות זאת בעזרת הטלפון הנייד. לכן חשוב להבין את כל הדברים האלה והאמת היא, שכדאי גם לעשות תכנית עסקית. עסק שיוצא לדרך בלי תכנית עסקית מוגדרת מראש עלול להיות בעייתי ולהיכלא מהר מאוד לחובות. לכן חשוב שתעבדו בצורה מסודרת כי עסק אינטרנטי יכול, לצערנו, לא רק להצליח, אלא גם להכניס אתכם למצב כלכלי קשה.
השירות ללקוח
אם באמת חשבתם לרגע שבגלל שהעסק שלכם מתנהל אונליין ובגלל שאתם לא רואים את הלקוח אתם לא צריכים לתת לו שירות מעל ומעבר, כדאי שתדעו שאתם טועים טעות מרה. הלקוחות של ימינו, בין אם הם פונים אליכם בצורה פיזית ובין אם הם עושים זאת בצורה וירטואלית, רוצים לקבל שירות נהדר, ובצדק. הם משלמים לכם על מוצר מסוים והם מצפים שתיתנו לכם שירות מכובד, רציני וכמה שיותר יעיל. לכן חשוב לא רק להיות אדיבים כאשר פונים אליכם, אלא גם לעבוד עם כל אותן מערכות ותוכנות שיכולות לאפשר לכם לתת מענה מהיר ביותר ללקוח. העידן שבו אנחנו חיים הוא עידן מהיר, מה שאומר שאם תאחרו לתת תשובה ללקוח שפונה אליכם, עלול מאוד להיות שהוא יעבור הלאה במהירות ויפנה אל המתחרים שלכם. לסיכום, ניהול של עסק אינטרנטי זה ניהול של עסק לכל דבר ועניין ולכן יש לעשות זאת בצורה רצינית ומעמיקה ביותר כדי להצליח.
